1. Введение
Настоящая политика возврата регулирует процедуры и условия возврата средств за платные услуги и цифровые продукты, предоставляемые Инвест Блогом (далее "Сайт", "мы", "нас" или "наш") через сайт investblog.ru.
Мы стремимся обеспечить высокое качество наших услуг и удовлетворенность наших клиентов. Если вы по какой-либо причине не удовлетворены приобретенными у нас услугами, данная политика объясняет, как вы можете запросить возврат средств.
2. Типы предлагаемых услуг
Наш сайт может предлагать следующие виды платных услуг и продуктов:
- Премиум-подписка на образовательные материалы и аналитические отчеты об инвестициях;
- Электронные книги и руководства по инвестированию;
- Онлайн-курсы по финансовой грамотности и инвестициям;
- Вебинары и мастер-классы по инвестиционным стратегиям;
- Индивидуальные консультации по инвестиционным вопросам.
3. Общие условия возврата
3.1. Сроки для запроса возврата
Вы можете запросить возврат средств в течение следующих сроков с момента покупки:
- Премиум-подписка: в течение 14 календарных дней с момента оформления подписки;
- Электронные книги и руководства: в течение 7 календарных дней с момента покупки и при условии, что материалы не были загружены или использованы;
- Онлайн-курсы: в течение 14 календарных дней с момента покупки, если вы не просмотрели более 25% содержания курса;
- Вебинары и мастер-классы: за 24 часа до начала мероприятия;
- Индивидуальные консультации: за 48 часов до назначенного времени консультации.
3.2. Условия, при которых возврат не осуществляется
Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:
- После истечения сроков для запроса возврата, указанных выше;
- За электронные книги и руководства, которые были загружены или использованы;
- За онлайн-курсы, если вы просмотрели более 25% содержания;
- За вебинары и мастер-классы, которые уже состоялись или до начала которых осталось менее 24 часов;
- За индивидуальные консультации, которые уже состоялись или до начала которых осталось менее 48 часов;
- Если вы нарушили условия использования нашего сайта или услуг;
- Если существуют подозрения на мошеннические действия.
4. Процедура запроса возврата
Чтобы запросить возврат средств, следуйте этой процедуре:
- Заполните форму запроса возврата: Отправьте запрос на возврат средств, используя контактную форму на нашем сайте или по электронной почте info@investblog.ru.
- Укажите необходимую информацию: В запросе необходимо указать:
- Ваше полное имя и контактную информацию;
- Дату покупки;
- Наименование приобретенного продукта или услуги;
- Номер заказа или транзакции;
- Причину запроса возврата;
- Предпочтительный способ возврата средств.
- Подтверждение запроса: После получения вашего запроса, мы отправим подтверждение о его получении в течение 24 часов.
- Рассмотрение запроса: Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5 рабочих дней и уведомим вас о решении.
5. Способы возврата средств
В случае одобрения вашего запроса на возврат, средства будут возвращены следующим образом:
- Возврат на банковскую карту: Если оплата была произведена банковской картой, средства будут возвращены на ту же карту, которая использовалась для оплаты. Срок зачисления средств зависит от вашего банка и обычно составляет от 3 до 14 банковских дней.
- Возврат через электронные платежные системы: Если оплата была произведена через электронные платежные системы (например, WebMoney, Яндекс.Деньги, PayPal), средства будут возвращены на тот же счет, который использовался для оплаты. Срок зачисления средств зависит от платежной системы.
- Другие способы: В некоторых случаях мы можем предложить другие способы возврата, такие как предоставление кредита на будущие покупки или альтернативные продукты и услуги эквивалентной стоимости.
5.1. Комиссии и расходы
Обратите внимание, что в некоторых случаях могут применяться комиссии за возврат средств:
- Комиссии платежных систем или банков, связанные с обработкой возврата;
- Административные сборы в размере до 10% от суммы возврата в случаях, когда возврат запрашивается по причинам, не связанным с нашими ошибками или недостатками в предоставляемых услугах.
6. Частичный возврат
В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат средств, если:
- Вы использовали часть услуги (например, прошли часть онлайн-курса);
- Мы предоставили часть заказанных услуг;
- Существуют другие обстоятельства, оправдывающие частичный, но не полный возврат.
7. Альтернативы возврату средств
В определенных ситуациях вместо возврата денежных средств мы можем предложить следующие альтернативы:
- Кредит для будущих покупок: Сумма вашей покупки может быть зачислена на ваш аккаунт для использования в будущих покупках.
- Обмен услуги: Мы можем предложить заменить приобретенную услугу на другую эквивалентной стоимости.
- Продление подписки: Для подписок мы можем предложить продление срока действия вместо возврата средств.
- Индивидуальное решение: В особых случаях мы готовы обсудить другие варианты компенсации, которые могут лучше соответствовать вашим потребностям.
8. Исключительные обстоятельства
В случае исключительных обстоятельств (например, технические проблемы, препятствующие предоставлению услуги, или форс-мажорные обстоятельства), мы оставляем за собой право предложить альтернативные решения вместо возврата средств, такие как:
- Перенос даты предоставления услуги;
- Предоставление альтернативной услуги эквивалентной стоимости;
- Другие компенсации, соответствующие характеру ситуации.
9. Изменения в политике возврата
Мы оставляем за собой право изменять данную политику возврата в любое время. Все изменения будут опубликованы на нашем сайте и вступят в силу с даты публикации. Изменения не будут применяться ретроспективно и не повлияют на запросы о возврате, сделанные до даты изменений.
10. Контактная информация
Если у вас есть вопросы или вам нужна дополнительная информация о нашей политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:
- По электронной почте: info@investblog.ru
- По телефону: +445158614642
- По почте: Flat 55 Martin Mill New Loganburgh BS31 3HT
Мы стремимся обрабатывать все запросы на возврат справедливо и своевременно. Ваше удовлетворение нашими услугами является для нас приоритетом.
